付费用户锐减与课程投诉多流利说新CFO怎么破局

　　《投资者网》戴昊彤

　　2019年，阅历了微信制止朋友圈打卡后，“AI教育榜首股”的流利说的用户量呈现大幅度下滑，这也一起反映在该公司年度财政数据方面。

　　亏本旁边面：营销费用居高不下

　　4月17日，流利说公司（以下简称“流利说”，股票代码：LAIX.N）发布了2019年度业陈述数据显现，2019年，公司营收达10.23亿元，与2018年的6.37亿元比较，同比添加60.6%，但净亏本也高达5.75亿元，同比扩展17.77%。陈述期内，公司经营活动发生的现金流量净额为-1.48亿元，比2018年度的1.13亿元有所削减。

数据来历：公司财报

　　公司财报显现，自2017年至2019年，流利说营收增速尽管一向坚持添加，但亏本也不断加重，营收分别为：1.656亿元、6.372亿元、10.23亿元，同比添加分别为：1242.53%、284.89%、60.57%；同期，归母净利润分别为：-2.428亿元、-4.881亿元、-5.748亿元。

　　《投资者网》经过财报发现，从公司财政开销方面来看，营销费用与研制费用高企是导致流利说亏本扩展的根本原因之一。

　　2016年至2019年，其营销费用分别为：0.2853亿元、2.831亿元、7.054亿元、9.694亿元，同比添加分别为：891.99%、149.21%、37.42%。2019年营销费用在净营收中所占份额为94.7%，虽比2018年的110.7%有所下降，但仍然份额居高。

　　除此以外，流利说的研制费用开销也相同不行忽视。2019其研制费用人民币2.14亿元，比2018年的1.55亿元同比添加37.8%。

　　针对营销费用与研制费用开销较高问题，流利说对《投资者网》表明，2019年流利说挑选了一系列转型调整。在营销方面，流利说愈加重视产品本身优化和进步内部运营功率，经过更具多样化、掩盖不同爱好类别和细分人群、更丰厚的价格梯度、更多品类课程和服务，进一步优化产品体会。在产品立异上，2019年新上线懂你英语的兄弟版“达尔文”，公司致力于把学习颗粒度砸到更细，提高用户粘性和吸引力。

　　营销费用添加的要害是为了获客，这无疑是流利说当下所面对的的一大应战，尤其是跟着朋友圈打卡共享这一低本钱的获客途径被封闭今后，有用处理获客本钱及途径功率都显得极为火急，而这又反之会影响公司财政本钱。

　　2019年5月13日，微信安全中心官方大众号发布《关于威逼共享朋友圈打卡的处理布告》称，“某些大众号、应用软件等主体经过返膏火、送什物等方法，威逼微信用户共享其链接（包含二维码图片等）到朋友圈打卡。” 并对流利阅览、薄荷阅览、潘多拉英语、火箭单词等在朋友圈“打卡”诱导共享产品做了管理。

　　付费用户大幅下降 投诉问题不止

　　居高不下的营销费用至少从作用上看，并没有为流利说带来数据显着变好。

　　年报显现，2019年1季度至4季度，流利说的付费用户数分别为110万、90万、90万、70万，呈下降趋势，其间，2019年全年继续付费用户数量为300万，同比添加仅20%，仅有上一年增速的十分之一，而2018年全年付费用户数量为250万，当年增速超越200%。

　　在付费用户逐渐削减的一起，使用者实在的体会满意度也成为广阔顾客最为重视的焦点。据《投资者网》查阅黑猫投诉途径发现，有不少用户在途径上建议对流利说课程服务的投诉。

　　据黑猫途径显现，关于流利说的用户投诉总共1074条，已回复的有887条，其间不少用户投诉内容以课程产品体会有关。

　　图片来历：黑猫投诉途径

　　除投诉途径外，有英语教师也会以用户身份去体会这些教育产品，并在视频网站上宣告体会测评。如哔哩哔哩动画APP上一位名叫“Ella教英语”的博主曾在测评视频中表明，流利说尽管一向以AI教师为教育亮点，但在细节上存在一些缺少。比方懂你英语课程中，假如学员没有以英语母语的发音方法朗诵，系统的打分并不会显现过错，也缺少对学员发音问题的指出。

　　发力K12事务 新CFO怎么破局？

　　从事务类型上看，自2019年年末，流利说就开端扩大K12（学前教育至高中教育简称）事务，并推出少儿拼读产品。2020年3月，公司新上线了掩盖听、说、读、词汇、语法的全才能少儿产品。据了解，后者在产品设计阶段更着重“风趣且有用”，面向3~9岁少儿集体，对标公司拳头产品“懂你英语”。

　　对此，在线教育工作资深人士朱培元以为，最近几年，因受工业搬运、校园英语教育遍及以及英语东西性APP呈现等要素影响，成人英语商场与其他教育细分范畴比较有所降温，大部分在线教育公司纷繁向K12赛道转型，流利说结合本身AI优势布局少儿英语商场对企业来说具有积极意义，但能否完成弯道超车，并使该事务成为公司第二添加曲线，还有很长的路要走。

　　并且，友商的竞赛气氛不容小觑。据《投资者网》了解，现在在线教育工作的一切细分范畴中，K12赛道的竞赛最为剧烈，与流利说一起抢夺“一杯羹”的还有学而思网校、猿教导、作业帮等闻名教育企业，因而，流利说企图突出重围也并不简单，且阻止尚存。

　　清楚明了，公司事务尚待打破，亏本也要止血。在此现状下，流利说内部近期迎来了高管调整。5月 7日，公司发布布告宣告录用孙兵为公司首席财政官（CFO），全面担任流利说的财政管理工作，向创始人、董事长兼CEO王翌报告。

　　相关材料显现，孙兵具有MBA硕士学位，是美国注册管帐师。在参加流利说之前，曾担任万向一二三股份公司副总司理兼CFO、大全新能源有限公司、江苏顺大控股有限公司的首席财政官。甚至在更早之前，他还有担任BCD Semiconductor的我国财政总监，The Brinks Company总部内控司理以及德勤管帐事务所的审计司理等工作阅历。

　　有业内人士告知《投资者网》，流利说迎来新的首席财政官，有或许协助公司内部的财政结构做出一些调整，尤其是本钱操控。但是否能带领流利说短期内完成转亏为盈，还要结合公司的课程产品系统的立异与迭代、获客途径的优化、K12新赛道事务的布局状况等方面来归纳调查。（思想财经出品）■