浙江约谈三大运营商存骚扰电话霸王条款等问题

（原标题：浙江约谈三大运营商：存在骚扰电话、霸王条款等问题，5月底前须提交整改计划）

每经修改 王晓波

据浙江消保委微信公号5月14日音讯，在第52个国际电信日降临之际，浙江省商场监管局、浙江省消保委就群众反映的骚扰电话多、套餐收费争议多等问题联合举行电信职业消费服务约谈会，约谈电信、移动、联通三大运营商。

约谈现场（图片来自：浙江消保委）

跟着电信职业展开不断深化，消费投诉也呈显着上升趋势，受理内容首要会集在：顾客长时间重视的不知情定制、骚扰电话不断等问题一向未能得到有用处理；一起，随同5G规划商用等新业态而发生的套餐收费、携号转网等消费胶葛层出不穷。

据了解，浙江省商场监管局、浙江省消保委前期在全省投诉告发处理及在线揭露搜集电信消费头绪1700多条；2019年1月至2020年4月，省商场监管局共受理触及通讯范畴服务质量在外的各类投诉告发8499件投诉问题，其间触及移动占62.6%、电信占25%、联通占12.4%。

浙江省消保委秘书长崔砺金在会上就电信职业存在的问题进行了通报，首要会集在骚扰电话问题多引发胶葛；未经顾客承认或误导性信息发生胶葛；促销活动夸张宣扬、虚伪宣扬发生的消费胶葛；携号转网引发的顾客权益胶葛；霸王合同条款投诉等五大问题。

浙江省商场监管局消保分局局长徐建明表明，浙江是第一批国家数字经济立异展开试验区，有才能也有职责营建一个杰出的电信消费环境。三大电信运营商要执行企业主体职责，强化运转资费办理，以清单式公示提高资费通明度；标准促销行为，维护顾客知情权，在促销活动前做好顾客权益维护作业的检查；信息揭露通明，标准携号转网事务，维护顾客选择权，扫清用户携号转网的最终一道妨碍；肃清职业乱象，强化对骚扰电话对管控，然后下降全体投诉数量，提高顾客取得感、安全感。

为完成“发现一个投诉，处理一类问题”，省商场监管局期望各通讯运营商针对现存问题，结合本身实践，逐渐的提高思想认识，对照清单、深化分析、自动作为、补齐短板，在5月底前向省商场监管局提交整改计划及整改进度表，并仔细抓好执行。关于不活跃整改的电信运营商，省商场监管局将持续予以重视，不定期向媒体通报状况，并采纳相应措施，并于8月底对各运营商服务提高状况展开回头看，在此期间要点抓好强化违法案子查处、强化价格服务监管、强化骚扰电话整治、强化社会监督力气等四项作业。此外，商场监管部门也将进一步加强与运营商的合作，提高社会监管功率，保证整改行动执行落细。