中消协回应丰巢收费尽快将智能快件箱服务归入公共消费领域

　　来历：北京青年报　　

　　文/北京青年报记者 王薇　　

　　近期丰巢快件箱超时收费问题引发顾客继续重视，5月13日，中消协初次就丰巢快件箱事情宣布观念。中消协表明建立在小区内为顾客供给的智能快件箱服务，应当归入小区物业服务业务规模，合理保管期限内不该独自收取服务费用，关于确有需求超期限运用智能快件箱服务的，其收费规范的确认宜参照公共服务价格办理方式确认，而不能简略经过市场化机制处理，呼吁将小区原有投递箱智能化晋级改造作为“新基建”项目，归入公共消费领域。

　　超期限运用不能简略经过市场化机制处理

　　智能快件箱服务是快递职业服务环节的细化和延伸，某些特定的程度上满意了顾客对快递服务的多样化、个性化消费需求。智能快件箱在服务差异性、服务互动性等方面，弥补了成建制小区根据遍及服务规范建立的投递箱的缺乏，但其设置是以耗费小区公共资源为价值，为渐渐的变多小区顾客服务，因此具有小区公共服务特点。2019年10月1日施行的《智能快件箱寄递服务办理办法》就智能快件箱运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求。建立在小区内为顾客供给的智能快件箱服务，应当归入小区物业服务业务规模，合理保管期限内不该独自收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务联接。关于确有需求超期限运用智能快件箱服务的，其收费规范的确认宜参照公共服务价格办理方式确认，而不能简略经过市场化机制处理。

　　应一对一清晰奉告顾客并得到顾客赞同

　　智能快件箱服务触及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电子商务平台以及业主委员会、小区顾客等多方利益主体，需强化归纳监管、一起办理，实在保证顾客合法权益和社会公共利益。小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电子商务平台等经营者经过智能快件箱为顾客供给相关服务前，应当一对一清晰奉告顾客免费保管期限以及服务收费规范等与顾客利益相关事项，并得到顾客赞同。物业公司、业主委员会关于触及小区顾客利益事项，要疏通利益表达途径，充沛听取顾客定见，保证顾客监督权、主张权。关于违背邮政办理、物业服务以及《顾客权益保护法》等相关法律规定，损害小区顾客合法权益和合理利益的，政府有关部门应当及时阻止和查办。

　　晋级改造作为“新基建”项目 归入公共消费领域

　　顾客需求是推进智能快件箱服务继续开展的终究动力。政府有关部门要仔细研讨顾客需求，既要满意顾客对遍及服务提出的更高质量开展要求，又要习惯顾客差异化、个性化服务需求，恰当延伸或扩展公共服务领域和规模，进步公共服务设施建造规范，将小区原有投递箱智能化晋级改造作为“新基建”项目，归入公共消费领域，尽力服务广阔顾客美好生活需求。