11家被约谈视频音频网站回复称将进行整改

　　新华社杭州4月21日电（记者屈凌燕）记者21日从浙江省顾客权益维护委员会得悉，到17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站已先后向浙江省消保委提交整改回复函，就4月8日约谈中说到的相关问题进行相应整改。

　　4月8日，浙江省消保委依据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频途径以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频途径的会员消费体会成果，对存在问题的视频、音频网站进行约谈并提出9方面整改意见。

　　例如，关于广告特权描绘不清，涉嫌虚伪宣扬问题，浙江省消保委清晰提出制止运用“免广告”“跳广告”等简略误导顾客的绝对性宣扬语；相似开屏广告等窗口，应在明显方位设置封闭键，保证一键封闭；会员权益中，以清晰的、简略的方法描绘广告特权，并以明显方法提示顾客。

　　浙江省消保委还对视频、音频网站存在的主动续费扣款未提示，默许勾选主动续费，增设收费项目，购买的付费节目不能全屏观看，信息搜集授权形同虚设，退余额途径不晓畅，同片不同价，单个App内广告导向“微商”等问题也提出了整改意见，并要求各视频、音频网站在4月17日前提交整改计划。

　　11家视频、音频网站提交的整改回复显现，针对广告特权描绘不清问题，11家视频、音频网站表明已全面修正宣扬页面，不再运用“免广告”“跳广告”“去广告”等绝对性描绘宣扬用语；相似开屏广告等窗口，会在明显方法提示顾客可手动越过；一起进一步界定会员广告权益，清晰奉告顾客所享有的广告特权规模。

　　就主动续费扣款未提示问题，11家视音频网站表明，购买接连包月、包季、包年的顾客，将在扣费前经过发送站内音讯、手机短信、微信等方法，主动提示用户行将扣费。例如，蜻蜓FM表明向顾客宣布多途径、多频次的扣费信息，分别是提早3天经过站内音讯的方法奉告顾客，提早1-2天经过手机短信的方法奉告顾客。

　　关于默许勾选主动续费问题，多家视音频网站表明将撤销默许主动续费功用；一起主动奉告顾客具体退订流程，顾客可依据不同付出途径依照相关于的规则可当即退订。其间安卓体系的顾客可在相关页面经过退订进口随时撤销；爱奇艺，喜马拉雅，蜻蜓FM，优酷ios体系的顾客可采纳快链跳转的方法撤销主动续费；腾讯视频会员可在微信大众号随时封闭主动续费；若顾客仍存在不清楚的部分，可随时咨询客服来处理。

　　此外，依据企业反应，部分条款是因为手机操作体系不同形成的价格差异、退费难等问题。11家视频、音频网站表明，往后将进一步优化服务流程，保证及时呼应和处理顾客的反应。

　　浙江省消保委副秘书长韩志斌表明，针对上述视频、音频网站的整改回复，浙江省消保委将提请法令专业委员会对相关网站的整改措施进行研讨、审议；触及第三方途径收费等问题，浙江省消保委将进一步查询；并将安排消费维权义工进行体会查询，监督整改执行状况。