问题曝光爱奇艺优酷等11家视频音频网站被约谈

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　　来历：我国顾客报

　　作者：郑铁峰

　　原标题：九大问题曝光！爱奇艺、优酷等11家视频、音频网站被约谈

　　4月8日，浙江省顾客权益维护委员会依据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频途径以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频途径的会员消费体会成果，对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。

约谈现场

　　浙江消保委就体会发现的问题

　　提出九方面整改意见

　　广告特权描绘不清，涉嫌虚伪宣扬。浙江消保委清晰提出制止运用“免广告”“跳广告”等简略误导顾客的绝对性宣扬语；相似开屏广告等窗口，应在明显方位设置封闭键，确保一键封闭；会员权益中，以清晰的、简略的方法描绘广告特权，并以明显方法提示顾客。

　　主动续费扣款未提示。浙江消保委要求网站在会员主动续费到期前3日内经过有用方法提示顾客行将扣费，并得到顾客赞同才干扣款。

　　默许勾选主动续费，注册简略撤销难。浙江消保委主张有关网站撤销默许勾选；不得经过技术手段引导顾客挑选途径引荐选项，对挑选项完成单页全显功用；设置一键注册服务时设置一键撤销服务。

　　增设收费项目。浙江消保委表明有关视、音频网站应采纳有用办法，实在处理多项收费、多头收费等“吃相丑陋”问题，确保会员服务通明、公正、诚信。

　　购买的付费节目不能全屏观看。浙江消保委提出经营者应按合同内容全面履行义务，否则应担责。

　　信息搜集授权形同虚设。浙江消保委提出除国家法律和法规规则的规模外，不得强制获取顾客个人隐私信息；搜集时应向顾客明示搜集内容和运用规模。

　　充值金额固定，退余额途径不晓畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用。浙江消保委要求网站向顾客供给可自由挑选充值金额的途径，使顾客所购买的项目和充值金额能够彼此匹配；一起实在确保顾客的财产权和公正交易权，以明显的方法向顾客明示充值余额退款途径，确保账户余额可及时退回。

　　部分视、音频网站中对安卓、iOS顾客同片不同价，涉嫌价格轻视。浙江消保委表明各途径不得在价格上轻视顾客，进行区别对待，应确保顾客购买的服务价格共同。

　　单个App内广告导向“微商”，且客服无法供给相应证明文件。浙江消保委提出应树立、健全互联网广告业务的接受挂号、审阅、档案管理制度；完善售后服务，为顾客供给快捷的投诉途径。

约谈现场

　　部分网站已着手整改

　　浙江消保委将持续重视

　　在约谈会上，喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。

　　01

　　喜马拉雅

　　喜马拉雅表明会员到期主动续费这一问题，安卓用户可直接在页面撤销，ios用户点击页面超链接也可撤销。

　　02

　　腾讯视频

　　腾讯视频表明顾客信息授权后可设置关掉老友信息，一起隐私条款的公示将进一步确保顾客隐私权益。

　　03

　　芒果TV

　　芒果TV表明将清晰奉告会员广告权益，包含一键封闭广告；越过广告明细等。

▲浙江省消保委副秘书长韩志斌

　　浙江省消保委副秘书长韩志斌在会上表明，跟着视频、音频网站的迅速发展，部分网站纷繁仿效采纳接连包月付费、到期主动续费等功用，继而引发顾客热议。期望各视频、音频网站在4月17日前向浙江消保委提交整改计划及整改进度表，并认真落实。关于不活跃整改的相关视、音频网站，浙江消保委将持续予以重视，并采纳相应办法。