在云端农业银行以零售数字化进击宅经济

　　作者： 傅帅

　　“关上家门，远离国际”，此次突发的新冠肺炎以“被迫宅”的方法将“宅经济”瞬间引爆。能够预见，未来在全球疫情得到操控后，“宅经济”将被全国际进一步认可，顾客集体将进一步扩展。

　　宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井。曩昔几年，农业银行全面推动零售数字化转型，以金融科技和事务立异为驱动，在产品立异、营销服务、途径运营等多方面打下了坚实基础，也淬炼出了当下抗疫的实力和决心。

　　“2020年，农业银行将继续进行零售数字化转型，加速推动场景金融、立异线上出售方法、深化数字化运营理念、提高线上服务体会，全面迎候‘宅经济’年代的到来，做客户首选的才智零售银行。”农业银行相关担任人称。

　　“再造一个农业银行”初见成效

　　金融服务范畴的数字化立异能带来功率的提高，这将继续推动付出、假贷、长时刻资金商场和理财等银行事务板块的推翻和革新。

　　2019年，农业银行习惯金融科技飞速展开和金融业态深化革新的趋势，提出全面推动数字化转型，建立“再造一个农业银行”的方针。把数字化转型作为未来一段时期运营转型的中心，依照“互联网化、数据化、智能化、敞开化”的思路，坚持规划引领、立异驱动，推动产品、营销、途径、运营、风控等全面数字化转型和线上线下一体化深度交融，着力打造客户体会一流的才智银行、“三农”普惠范畴最佳数字生态银行。

　　时隔一年之后，初显成效。农业银行2019年报财政多个方面数据显现，农业银行总资产规划达24.88万亿元，较上年底添加2.27万亿元，增速10%；不良借款率1.40%，较上年底下降0.19个百分点；拨备覆盖率到达288.75%，较上年底提高36.57个百分点，远超监管规则目标。

　　值得一提的是，数字化转型有用激发了农业银行的零售展开生机。到2019年12月末，农业银行为8.37亿个人客户供应服务，现已发放借记卡10.59亿张、信用卡1.20亿张，其个人掌上银行注册客户达3.10亿，累计买卖笔数174.12亿笔，累计买卖金额61.83万亿元，同比别离增加20.6%、28.6%、26.2%。

　　农业银行遵循金融供应侧结构性变革要求，把数字化转型作为榜首运营战略，紧盯事务短板，瞄准要点范畴，提高服务实体经济的才能和水平。特别是在零售事务范畴，坚持数字化转型和传统事务运营两手发力，完结零售事务转型包围。要点从获客留客手法、数字化产品和服务、线上线下途径协同、敞开场景输出等四方面打破，增强零售事务商场竞争力。

　　农业银行将掌银建造作为全行战略性工程，协同线上线下多个途径，为客户供应丰厚的全途径服务。多个方面数据显现，农业银行2019年线上买卖金额、掌银月活客户增量等首要目标同业抢先。微信银行用户1.3亿，活泼用户2300万，买卖量近10亿笔。

　　农业银行还建成了零售中台，依托大数据和人工智能，全面打通整合零售相关系统，敞开才智化数字化运营。在业界首先推出了金融小店、网点作战室、DCRM（数字化客户关系办理系统）、数字人管户等一系列数字化运营东西，依照每个客户需求展开差异化金融服务，2019年数字化服务个人客户已达6.1亿人次。

　　不仅如此，农业银行还重视敞开协作，打造“农银才智+”场景金融品牌。依托敞开银行途径，在才智政务、才智村庄、才智教育、才智出行、才智食堂等范畴打造了一批具有演示含义的亮点特征场景，直接服务个人客户4705万。此外，推出秒批秒贷等数十个线上化立异产品和服务。数据显现，2019年农业银行“个人e贷”产品余额1668.3亿元，服务客户114万余户，同比别离增加71.0%、44.9%，“网捷贷”增量、增速均居同业抢先方位。

　　以数字化迎候“宅经济”

　　新年之后，新冠肺炎疫情的爆发对整个社会的消费需求带来了暂时性的按捺。受延期复工、居家工作等要素影响，“宅经济”方法已被越来越多人认可。

　　在布局“宅职业”、服务客户“宅日子”方面，农业银行将加强职业协作，以“宅买房”、“宅医疗”、“宅教育”、“宅买菜”、“宅社区”为焦点，协助企业提高线上运营才能，将账户、付出结算、资金保管、信贷等金融服务及时送到客户身边。

　　为探究客户服务新方法，习惯“宅经济”布景下的全民线上化，农业银行还勇于测验“云出售”，充沛凭借各类视频直播、网络共享等新媒体方法，使用客户“碎片化”时刻，协助大众更方便地认知银行产品和服务，进一步疏通线上化金融途径，使客户愈加便当地取得服务。

　　在深化“云运营”上，农业银行精准服务线上客户，继续深化推动数据使用，依据客户的实在需求精准化展开金融服务，经过“线上+线下”、“人工+智能”等方法及时触达客户，自动与客户互动沟通。

　　“咱们在加速推动‘线上化’，提高客户服务体会，着力打造线上产品品牌；并以客户为中心，继续提高掌银主途径客户体会；一起使用大数据、人工智能等技能，健全线优势控系统，为客户供应安全的线上服务。”农业银行相关担任人称。

　　疫情期间，农业银行数字金融服务敏捷“补位”，依托数字化东西，经过在线“零触摸”服务客户，及时提示客户产品到期或大额资金变化，支撑客户点击推送链接即可轻松完结产品购买，日均服务客户数环比增加3倍，疫情期间6周累计完结数字化出售产品近5000亿元。

　　此外，疫情发生后，农业银行榜首时刻在线上注册“爱心捐款”专用通道，支撑社会各界向湖北区域捐款算计7.02亿元。农业银行发行“问候·医生”、“问候·武士”、“加油湖北”系列专享理财产品20多期，为武士客群、医护客群和湖北区域客户供应专享理财服务，让利客户，累计出售22.2亿元，向疫区医疗工作者捐献稳妥；快速推出了“药商e贷”，在疫情较重区域加速借款投进，支撑医保组织、药商途径、民营医院的日常运营。为削减医院就诊的穿插感染几率，农业银行还立异推出了“农情战疫专区”，实时供应疫情最新数据及资讯信息，上线了“微医互联网医院”在线治疗途径，完结农行客户对接全国4.6万多名呼吸、感染和内科专家的线上问诊服务，累计供应超越158万例咨询服务。