中消协受理涉疫投诉180972件口罩酒店成维权热词

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　　原标题中消协发布疫情期间维权热门

　　记者张楠

　　课外辅导线下改线上了，授课质量能确保吗？健身会所暂停经营了，会员卡能延期吗？理发店关门了，存进去的钱会不会打水漂？自新冠肺炎疫情发作以来，1月20日至2月29日，全国消协安排共受理涉“疫”顾客投诉180972件，其间近半触及价格问题，预付式消费胶葛也显着增多。

　　昨日是“3·15世界顾客权益日”，中消协对疫情期间顾客维权热门问题进行了发布。

　　因疫情影响想要将提早订好的酒席退订，却遭到酒店回绝；1204元买的机票，因疫情封路无法出行，却只收到320元退款；预订了某酒店的客房，洽谈退房事宜时，酒店回绝退订。受疫情影响，新年期间大部分顾客被逼改动消费方案，或许部分经营者无法正常供给服务，导致合同类胶葛增多。记者注意到，顾客投诉首要会集在餐饮服务、住宿服务、出行服务、旅游服务等方面。此外，在特别时期，家政、健身、教育训练等预付费类消费场所也不能正常经营，导致相关胶葛添加，特别是在教育训练方面。

　　关于疫情期间呈现的合同退订胶葛问题，北京阳光消费大数据研究院专家剖析称，新冠肺炎疫情归于不可抗力要素。根据《合同法》，顾客和商家有权解除合同，且两边都不必承当违约责任。假如顾客之前有部分消费，能够要求交还扣除消费部分的剩下金钱；假如顾客之前交过定金，也有权要求返还定金。部分训练组织把线下训练改为线上训练，实际上也归于合同改变。根据《合同法》有关法律法规，改变合同需求两边洽谈一致。顾客能够不接受合同改变条件而解除合同，要求训练组织交还相关训练费用。

　　平常2.5元一包的口罩，疫情期间，竟被某药房加价卖到了40元一包。受疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热门。

　　因为疫情叠加新年假期，物流、原材料、人工等成本上升，导致部分物价正常上涨，但与此同时，也有部分商家趁“疫”提价，牟取暴利，损坏市场秩序，危害顾客权益。

　　记者发现，与疫情相关的价格类投诉首要会集在几大问题。比方，部分不法商家贱价进货高价售卖，哄抬物价，乃至同批次产品短期内接连提价；部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品，约束顾客挑选；还有部分经营者不明码标价，对蔬菜、肉食等调配出售，只标总价，没有明细的品名、单价、数量、分量等。

　　而在产品质量方面，顾客投诉称，口罩、酒精等防疫用品质量良莠不齐，比方口罩开线、产品过期等；部分商家售卖“三无”防疫用品；或是以防疫为噱头，夸张或虚伪宣扬一般口罩的防护成效，或以一般一次性口罩假充医用口罩；此外，还有出售冒充品牌口罩等状况。

　　对此，中消协指出，针对部分经营者趁“疫”囤积物资、哄抬物价、出售冒充伪劣产品等违反法律规定的行为，主张有关部门从重从快严厉打击。

　　多名顾客反映，某网络购物App涉嫌以售卖口罩为噱头，赚取顾客下载量、注册量，在顾客下单且付出成功后，又以断货为由，采纳单独“砍单”行为。而部分微商、朋友圈代购趁“疫”售假、诱购、二维码欺诈等状况严重。

　　新冠肺炎疫情期间，口罩、消毒液、温度计等产品需求量大、供给紧俏。一些电商借机施行诱购、“砍单”等不良营商方法牟取不正当利益。对此，中消协提出，电子商务渠道应加强对诱购等不良营商方法的办理，可树立“砍单”行为解说答复网上专区，关于“砍单”的原因、触及奇数、总额度、详细订单号等进行公示，给顾客一个合理的告知。关于电子商务渠道来说，要对不法商家进行批评正告、扣除信誉分、公示，直至清出渠道。渠道经营者一旦疏于办理而形成顾客权益受损，也要承当相应法律责任。