男人在天猫上买鞋后退货又在京东买到同一双鞋

近来，山东的谢先生向汹涌质量陈述渠道投诉称，他在京东商城“361度名邦拼购专卖店”购买了一双板鞋，收货后却发现这是自己曾于“双十一”期间在天猫渠道购买过，且因质量上的问题退货的同一双鞋子，质疑京东商城二次出售瑕疵鞋。

对此，12月12日，京东商城回应汹涌新闻称，该产品由品牌“361度”直接供货，且商家并没有在天猫渠道开设店肆，现在正在和谐品牌方交流了解，一起已为顾客处理了退货退款。但谢先生以为，更重要的是将事件调查清楚。

12月16日，361度品牌库房担任人向汹涌新闻介绍称，谢先生在天猫渠道购买并退货后，库房经查看未发现污渍点，故持续按良品入库，“不巧的是”，顾客在京东的订单再次派发给该库房，刚好发货的也是这双鞋。

据谢先生介绍，本年11月11日，他在天猫渠道“平果月光运动专营店”购买了一双361度板鞋，尺度为41码，“下单的时分拍的是黑色，但商家发货发的是白色，并且白色鞋子有裂缝，鞋面有尘埃，有试穿过的痕迹。”

将鞋子退货后，11月19日，谢先生又在京东商城“361度名邦拼购专卖店”下单了同款白色板鞋，拿到快递时他有些疑问，“如同这双鞋子似曾相识，置疑和几天前退回天猫的鞋子是同一双。”细心查看后，谢先生发现这双白色板鞋也存在裂缝，且裂缝方位、巨细与之前在天猫渠道退货的那双如出一辙。

为了再次证明，谢先生还查看了京东商城这双白色板鞋的条形码、发货地址，发现信息与此前退回天猫渠道的鞋子皆共同，因而他判定在京东商城购买的鞋子便是曾退货的瑕疵鞋。

过后，谢先生联络京东商城店肆反映问题。“但商铺以不供认来自其它渠道的资料依据为由，不供认这双鞋是二次出售的。”谢先生说，当他向店肆索要发票，预备向顾客协会投诉时，店肆又以财政出差为由未供给。

谢先生还反映，在索要发票时，京东商城的客服提示他，假如要持续等候开发票，就会错失退货的最终期限，对此，谢先生以为：“这是成心设置障碍来阻止顾客维权。”

对此，12月12日，京东商城公关人员解说称，谢先生在购买时未补白开具发票，11月27日联络店肆索要发票，但商家的财政人员12月1日才出差回来，11月30日客户又申请了退货，故未开具发票。客服的确提及了退货期限，但归于善意提示，“假如等候商家寄出发票可能会超越7天无理由退货周期，影响退货，并不是成心设置障碍。”

同日，针对店肆是否二次出售瑕疵鞋一事，京东商城公关人员向汹涌新闻回应，经核对，“361度名邦拼购专卖店”是361度品牌授权经销商，产品由品牌方直接供货，且该商家并未在友商天猫渠道开设店肆。“经过与用户交流得知，用户在天猫渠道购买361度运动鞋后进行了七天无理由退货，关于该产品的售后流向，正在和谐商家同品牌方交流了解。”现在，京东商城已为客户处理退货退款。

12月16日，361度品牌库房担任人向汹涌新闻介绍称，谢先生第一次在天猫渠道购买后，曾向客服反映鞋子存在污渍点，并在渠道挑选了7天无理由退货。但库房收到鞋子查看后，并未发现顾客反应的污渍点，故持续按良品入库，“不巧的是，这个顾客京东订单再次派发给咱们库房，由于色彩尺码相同，刚好发货的也是这双鞋。”该担任人称，在收货后都会进行全方位查看，会依照良品和不良品入库，若鞋子存在瑕疵是不会上架出售的。