新买的苹果手机插不了原装线合肥一顾客遭受退换货难题

新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 “从来没遇到过，手机竟然用不了原装充电线。”昨日上午，合肥市民张先生拨打本报热线962000 反映，11 月28 日家人帮他在宿州路一家手机店购买了一部苹果手机，配套的原装充电线竟然插不进去，无法给手机充电。后经苹果官方售后检测，该手机主机的确存在持续性毛病。他要求手机店退换货，但没有成功。昨日，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者介入查询，两边现在现已达到退货约好。

充电线无法彻底插进手机充电接口，充不了电。

新买的苹果手机 与原装线不匹配

11 月28 日，张先生让家人帮他购买一部手机。当天，家人在省会宿州路一家手机店为其选择了一部128G 的最新款苹果手机iPhone11，享用优惠、抵用扣头券后，实践付出5599元。

次日，张先生到黄山市出差，趁便带上了新手机和配套原装充电线。当晚，意想不到的一幕发生了。“手机没电自动关机了，我就拿线出来充电，可是接口竟然插不进去。”张先生称，充电线只能插进去一部分，但无法彻底刺进，电源衔接不上。

“我用过几个苹果（手机）了，又不是第一次用，从来就没遇到过这样的状况。”随后，张先生通过测验发现，这根新充电线能够刺进其他苹果手机，便是与自己的新手机无法匹配。而用其他充电线插新手机时，有的插不进去，有的能够刺进，但只能时断时续充电，“就像接触不良相同，充一夜都没充满电。”

张先生说，一开始他以为是充电线的问题，想着换一根线就行了，后来屡次测验才发现不对，怀疑是手机的问题。当晚，张先生家人通过微信与手机出售人员联络反映状况，但对方也无法解释是什么原因，让机主将新手机送到苹果指定的官方售后处检测。

12 月4 日下午，张先生从黄山出差归来，立行将手机拿到苹果官方售后服务中心。通过检测，售后服务中心出具了一张服务陈述书，上面写着毛病确诊及剖析进程是“尾插充电，一部分充电线无法接入，无法充电，未拆机”，确诊成果为“持续性毛病”。

主机的确有问题 手机店赞同退货

拿到苹果官方售后服务陈述书，张先生来到购机的手机店要求退换货，但被奉告：顾客要想退换手机，需求供给厂家拆机检测判定陈述。

“官方售后出具的确诊成果，凭什么不认？”张先生非常气愤。他以为，是否拆机检测与手机是不是真的存在毛病，并没有必然联络。

昨日上午，张先生将此事反映至本报热线962000。随后，记者伴随张先生一同来到购机的手机店。

店长钱先生和记者说，张先生的手机问题，他们此前现已了解，但公司有退换货流程，手机呈现非人为质量上的问题需经官方售后判定，凭官方售后判定单，7 天内退货，15 天内换货。而张先生手中的官方售后“服务陈述单”并非判定单，需求拆机返厂检测，扫除人为因素，证明手机质量有问题，才可按流程退换。

随后，钱先生提出让张先生再至苹果官方售后服务中心检测或由手机店供给代客检，来判定手机是不是真的存在非人为毛病。

昨日上午，记者与张先生、手机店一名工作人员一同来到苹果官方售后服务中心。服务中心负责人表明，开始检测判别，张先生的手机没有过水，也没有私自拆机的痕迹，存在一部分充电线无法接入、无法充电的状况，确诊是持续性毛病，“ 的确是主机的问题。这种毛病很少见，咱们也是第一次遇到。”

通过洽谈，昨日黄昏，手机店与张先生终究达到退货约好。

新安晚报 安徽网 大皖客户端 记者朱庆玲拍摄报导