查询显现近7成用户维保选4S店数字化预定份额低

新京报讯（记者 秦胜南）2019中国轿车服务金扳手奖评选11月7日在京举行，“2019车企数字化服务调查陈述”现场发布。从陈述内容看，近7成用户维保选4S店，不过选用数字化手法进行服务预定的份额较低。此外，从性别份额看，女人挑选4S店修理份额高于男性，分别是77.1%和66.2%。

陈述数据显现，有69.2%的车主挑选在4S店做维保，其间超越5成的用户有常常提早预定的习气。不过，选用微信大众号、车企品牌APP等数字化手法预定修理的占比不高，而选用客服电话这种传统方法预定的约为63.3%。这在某种程度上预示着，大都车主入店维保有提早预定习气，但选用线上数字化手法的认识还待加强。

影响轿车售后满意度的最大要素是维保质量，进一步剖析显现，年青车主相对看中“服务态度”和“服务设备及环境”，而年长车主对维保质量和服务价格有着肯定的重视。多个方面数据显现，70后对轿车售后满意度影响要素中的修理保养质量重视度为45.8%，而对设备环境的重视度为13.3%。90后对轿车售后满意度影响要素中的修理保养质量重视度为29%，而对设备环境的重视度为18.7%。

不过，陈述数据显现，从车企品牌对修理保养、售后增值、服务周边三大测评板块的重视程度剖析看，较为根底的“修理保养”板块均匀得分率仅为46.5%，比较排名榜首的售后增值板块（得分率为58.6%），意味着车企在根底服务方面的深度和广度都有待持续完善。

值得一提的是，从车主的底子诉求看，服务质量排在首位，其次是对服务收费的重视度。不过，新一代车主的消费习气更趋于理性化、个性化，更重视全面的实践感触，不单单指聚集于质量和价格层面。别的，大都主机厂严密布局官微、APP等线上数字化渠道，且供给多样化服务项目，但在车企主导的数字化渠道建造、线上线下的服务结合等方面，还有很大提高空间。

当天举行的“金扳手奖评选”中，在自主品牌组别中，春风乘用车公司等7家车企分获客户关爱奖、客户满意度奖等；合资品牌组别中，广汽本田轿车出售有限公司等车企分获8个分项奖；一汽大众轿车有限公司奥迪品牌等3家车企获数字化立异服务奖等。

此外，来自广汽本田轿车出售有限公司的吴波等10名技师荣获“2019全国十佳金扳手‘精工巧匠’精英钣金技师”称谓；518家经销商取得“金扳手服务体会店”荣誉称谓

新京报记者 秦胜南 图片拍摄 秦胜南

修改 张冰 校正 卢茜