字节跳动的ToB战事

编者按：本文来自微信大众号“捕手志”（ID：ibushouzhi），作者 翟更章，修改 李曌，36氪经授权发布。

在BAT团体发力企服商场的一起，字节跳动也想经过To B来重塑自身的To C生态。此次，捕手志经过研讨与采访多位业界相关人士，妄图剖析字节跳动的To B详细动作、布局逻辑与职业影响。

字节跳动正在企业服务范畴延伸自己的触角。

十一前媒体曝出的智能引荐体系灵驹（ByteAir），是头条中心的引荐算法团队拿出的产品，现在官方的定位是「全球抢先的企业级算法服务供应商」，可以归为云服务产品，已展现出这家明星企业在企服范畴的投入深度。而灵驹要竞赛的产品有百度智能引荐引擎BRS。

BRS背面有百度云，又有传统强项百度运用内查找（inApp Search）服务调配售卖，商业形式和服务愈加完好，字节灵驹接下来是否会补足服务进入云服务商场是一大亮点。特别是字节跳动与百度在详细产品和事务上的竞赛，也深刻影响着两家企业在企服范畴的布局。

作为正式在企服产品上发力的一年，除了灵驹之外，本年一直在业界卖力宣扬的飞书Lark是字节跳动另一个中心企服产品，这是其功率工程部分主导的OA产品，别的还有广告体系部分、商业变现部分主导的服务于自己广告事务、生态运营的橙子建站、云图DMP、飞鱼CRM、星图、即合、巨量等产品渠道。

在招聘渠道上，字节跳动最新发布的引荐算法Leader职位要求应聘者：

1、带领引荐算法团队改进企业SaaS渠道产品引荐体系，进步用户体会；

2、首要作业包括：引荐模型改进，用户画像优化，文档了解等；

3、参加打造新一代的企业智能产品。

字节跳动的触手伸得比幻想中更远，除了金融财会SaaS之外，从OA到CRM再到DMP、MA，近两年盛行且被验证过的企服产品，其都在布局。

早在2013年，彼时的今天头条就现已与英特尔打开软硬件数据算法上的协作，上一年9月两家又达到了战略协作。字节最新的企业级算法产品灵驹，相对应的竞赛产品有百度智能引荐引擎BRS。

BRS背面有百度云，又有传统强项百度运用内查找（inApp Search）服务调配售卖，商业形式和服务愈加完好，字节灵驹接下来是否会补足服务进入云服务商场是一大亮点。但也不能仅仅因为一个灵驹，就断定字节要踏入IaaS商场。

字节跳动近期还推出了一个针对企业家的内部探究项目「知春书院」，现在第一期「知春书院智创班」首要面向工业互联网、企业服务、IoT、5G、大数据、AI等范畴的A轮后企业创始人。这跟阿里湖畔大学、腾讯青藤大学类似，都是创业者的资源沟通渠道。

不过知春书院与青藤大学更像，面临相同的集体，其供应字节跳动生态体系资源、财政出资服务和国内外商学院的全球校友资源也与后者相同，而湖畔大学则面向的是独角兽等级企业的创始人。这为字节出资并购事务培育了习惯自己企业文化的团队项目标的，潜藏着字节打造归于自己派系的野心。

To B布局逻辑

协作本年字节进入IM商场的步骤，飞书也被拿出来进行宣扬，给商场一种多方投入、多点开花的感觉。但其实至今飞书也未在商场上进行大范围推行，即便是要点杰出的海外商场，也仅仅宣扬了与AWS之间的协作，完成了产品在海外商场上线。在飞书官网展现的客户事例中，也只需玩加电竞一家出海企业，典型事例太少。

现在飞书更多是字节内部自用，就连生态内企业都未进行针对性推行，其商场成长彻底依托品宣带来的流量。字节更期望飞书可以以产品制胜，引发用户天然增加。

详细到产品上，为了避开盟友阿里的钉钉，飞书选择抢占Google G Suite地盘，发力在线文档协同商场。与钉钉主打的通用型OA协作作业渠道不同，飞书更重视笔直职业的定制化运用。

现在飞书发力的有五个职业：互联网、媒体、法令、零售、教育，归于企业协同作业的典型商场，一起也是字节内部重度需求的笔直范畴。

互联网、媒体不必多说，是字节的老本职事务，本年3月其收买的幕布也是许多媒体作业者喜爱的创造东西。而跟着图文视频等海量PGC、UGC内容的迸发，内容审阅、版权办理、广告推行也是字节事务的重心，这需求很多法务作业，所以飞书能服务法令职业也不意外。

至于零售、教育职业，本年2月底抖音现已正式上线LBS服务抖店，鲁班、DOU+的二类电商事务也静静进行多年。关于教育，上一年7月份字节就现已收买学霸君B端事务发力gogokid、Aikid产品，本年1月又收买锤子发力教育硬件产品。

与市面上的宣扬不同，捕手志（微信ID：ibushouzhi）在体会飞书和Lark的进程中遇到了很多问题，并未感遭到飞书在体会上的优势。

例如：有必要拉老友建群组才干创立账号（海外版Lark没有这一问题）；海外版Lark与国内版飞书不互通，无法相互增加团队和群组；页面布局不合理、按钮过多导致点按错误率高乃至点按失利；功用过于杂乱、引导界面缺乏、不符合直观规划等拉高了学习本钱；乃至还呈现了Safari浏览器查找下载界面引荐Windows版、Edge浏览器引荐macOS版的问题。

而在敞开渠道第三方ISV上，飞书也乏善可陈，乃至移动版产品还不能运用运用中心服务。不像钉钉，活跃推动生态壁垒建造，乃至要求Tower、销帮帮等ISV在钉钉独家发布，还与金山WPS协作推出钉钉智能文档。在现已触达的笔直职业里，飞书更乐意由自己亲身上场进行深度的产品定制，但这个「定制」更多是以字节内部需求为主。

当然，飞书也有自己的产品亮点。从捕手志体会来看，这是一款集众家之长、查漏补缺的产品。飞书的产品架构学习了微信、Slack、Zoom、钉钉等产品的经典功用和规划，微信对话式UI、Slack的群聊、Zoom的视频会议、钉钉的DING等等，就像是一款将微信的保藏、提示功用单拎出来进行杂乱化专业化改造后的产品。

别的，关于当下商场来说，笔直职业定制化在线文档协作产品还太少，所以飞书仍是具有竞赛力的，再加上作为字节交际范畴战略产品之一的噱头，在强势品宣的布景下，仍是引来不少自来水。

除此之外，字节生态里的自媒体、网红、MCN、广告从业者们也是飞书的潜力用户群。捕手志在采访中发现，部分根据头条生态成长起来的企业，因为需求与字节官方作业人员频频沟通而选择引进飞书。不过其并未用飞书代替企业界部原有的OA体系，乃至只在与字节官方作业人员沟通时，才运用飞书。

从这一事例可以看出，飞书抛弃强推、选择天然成长也是一个选择优质用户的进程，对未来产品进一步优化迭代有利。一起也可以看出，字节对飞书的期望不是彻底会集在企服商场，运用企业商场流量发掘C端交际潜力，或许更重要。

在国内交际商场高速开展下，OA商场被严峻揉捏，企业和职工更喜爱运用免费的微信、QQ，微信里优质的私域流量也让企业难以断舍离，专门定制的OA产品更像是用来满意老板监控职工的需求。这使得OA产品的代替门槛并不高，只需能在供应相同功用的前提下价格更廉价，就能夺得必定商场。

假如一家企业可以针对笔直职业做出更好用的OA产品，一起又配以优质流量，则有或许改变企业过度依托微信的局势。字节的创造、流量、商业生态，为飞书供应了杰出的发挥空间。未来一旦构成「想要做好创造，有必要要飞书」的品牌形象，那么关于愿望成为网红、高端白领的年轻人来说，飞书将成为必用APP。这时，飞书或许可以延展至C端商场。

这也是字节在事务布局上的最大特征：To B是为了更好的To C，企服产品一起承担着自家内容创造、流量分发、商业变现等生态的改造作业。

作为一家以今天头条、抖音等交际媒体产品为中心服务的公司，字节的用户粘性一直是其有必要直面的生计危机。业界人士告知捕手志，字节的流量没有留存一说，也不或许有留存，因为字节的产品是以一致的智能引荐算法为中心，本来就没有为创造者供应留存服务。这也在旁边面反映出字节的用户粘性问题。

仅靠算法、产品上的立异迭代来进步用户粘性是远远不够的，字节还期望经过对生态内组织作者进行创造、流量、变现等多维服务，来黏住并培育更多优质创造者，依托对优质内容的持续供应构成品牌效应，让用户走了再来。

飞书是字节功率工程部分主导的项目，现在以IM即时通讯、在线文档协作、OA为中心，面临的还都是以文字内容为主的笔直职业。围绕着抖音、西瓜视频、火山小视频、皮皮虾等产品的图片规划视频创造事务，飞书还有新的产品立异空间。

其实字节围绕着抖音等产品的企服服务早已发动，不过这块事务并不在飞书背面的功率工程部分担任，而是由商业变现部分主导，这就引出了字节的第二款尚不起眼的企服产品：巨量构思，也引出了字节与百度之间的战役。

与百度死磕MarTech

尽管表面上字节与腾讯之间的短视频之战气势更大，但其实真实遭到直接冲击的是百度。

近些年，字节与百度之间的人才争夺战、客户争夺战越演越烈，原因是两家广告渠道面临的客户重合度高，跟着各自客户根本盘饱满，强势跨入对方优势范畴现已成为常态。 有内部人士向捕手志（微信ID：ibushouzhi）泄漏，现在百度现已与腾讯结盟，两家将枪口一致对准阿里和字节 。而百度与字节围绕着短视频广告、MarTech（营销科技）现已到了浴血奋战的境地。

百度重金推行短视频事务、字节正式推出全网查找，这些都是两家企业在C端的体现，而在B端，两家从品牌广告、作用广告一路打到了短视频广告范畴，在MarTech类企服软件范畴，两家打得也是不行开交。

详细到产品服务上，百度有梧桐建站、观星盘、基木鱼、爱番番，字节有橙子建站、鲁班、飞鱼、青鸟；百度有百青藤、慧视、慧图、慧合，字节有巨量引擎、巨量构思、星图、即合……

当然两家的企服产品并不是一一对应的，都有各自的特征产品，可以对应的产品在实践运用中也有差异，各自产品之间的包括联系也有很大不同。围绕着这些MarTech服务，两家竞赛的要点正朝着短视频广告会集——字节想凭借短视频广告代替图文广告的大趋势下，拿下广告主的作用广告需求，百度则期望经过短视频广告在品牌广告范畴分一杯羹。

上一年7月8月，抖音连续上线网红品牌广告渠道星图和PGC短视频广告服务渠道即合，之后字节就一直在推动短视频广告事务，上个月又上线了一款名为巨量构思的APP，以便利广告主随时随地发现和创造优质短视频广告构思。

上一年10月底，百度推出了惠影方案，上线了慧视、慧图、慧合与字节在短视频广告商场进行竞赛，其间慧合直接对标字节的即合。百度接下来还将有一款名为慧拍的小程序上线，功用服务定位类似于字节的巨量构思。至于抖音拿手的网红品牌广告，百度现在还没有任何动作，究竟百度旗下没有多少网红。

「抖音广告现在是咱们的必选项。」快美CEO陆昊告知捕手志，从本年4月份开端广告主们现已彻底认可抖音了。另一位受访的广告从业者也给出了类似的说法。

而从本年开端，字节开端经过抖音短视频广告测验游戏署理、二类电商等作用广告。作用广告范畴一个重要的数据目标——ROI，可以展现出字节在作用广告上的实践作用。

上述广告从业者表明，在抖音做短视频广告作用良莠不齐，一些美妆类ROI可以做到1：8、1：10，但全体均匀低于1：1。

华星酷娱合伙人张丽琨直接表明：「重要的不是ROI，而是在抖音渠道呈现了ROI的高转化，咱们测验做过1：3的，做过1：4的，也做过1：5乃至更高的，但怎么保证每一条爆款视频都能带来高转化仍是需求霸占的课题。」

不过上述广告从业者和华星酷娱主营网红广告事务，事务会集在星图、DOU+。还有了解即合渠道的业界人士表明抖音短视频带货ROI一般能做到0.3，笔直品类也见过3、4，而抖音官方的数据是0.8。

即便是阅历了抖音烤虾事情，从事网红广告及带货事务的从业者对抖音短视频电商仍旧抱有决心，华星酷娱坚持投入开发笔直品类带货网红。其他会集在买量玩法的受访目标，尽管也表明还在持续投入，但张望情绪清晰。

百度的短视频广告则还处于开发推行阶段，因为百度现已和腾讯达到同盟联系，因而百度并未像字节相同进入游戏商场。一起因为短视频事务的弱势，在电商范畴百度选择战略出资有赞，开发小程序电商形式。

别的，百度的短视频广告现在也只在信息流内呈现，目的争夺头条的品牌广告比例。

在详细产品层面，面临字节飞鱼CRM、青鸟MA，百度将内部运用的CRM敞开出来打造了爱番番——这是一款调集了CRM和MA服务的产品。

比照百度直接押注小程序产品形状，字节选择沿着自家APP矩阵的老路，从企服软件下手，一方面服务自家事务生态，另一方面妄图运用To B流量撬开To C商场，打造新的爆款——最低也是一款小众用户群的高粘度产品。在MarTech范畴，字节催生出的巨量构思也是这样一款产品。

巨量构思由易拍APP晋级而来，易拍APP是一款短视频构思制造东西和事例展现渠道，晋级后的巨量构思整合了字节的即合广告渠道。这样的产品正是针对短视频广告主推出的，也是一款针对字节短视频广告生态痛点的产品。

抖音即合正在朝着以精准投进高效转化为中心的短视频作用广告渠道开展，这关于垂青抖音流量资源的电商从业者来说尤为重要。而受限于算法、构思、用户审美疲劳周期，现在抖音短视频广告的转化作用并不安稳。

有从业者表明抖音短视频电商重视单品不重视店肆，潮流来得快去得也快，选品、构思很重要 。为了利益最大化，抖音电商的老玩家会选择监测抖音的品类盛行趋势，然后选择最有潜力的进行大笔投入，收割盈利。

这样的生态下，广告主急需一款监测抖音趋势的产品，巨量构思便是用来满意这一需求。字节正在经过这些企服软件来改进自家生态，然后重塑自家APP矩阵里的产品、流量、商业形状。

结语

字节正准备经过企服商场打造新的爆款APP，不过在当下小程序盛行、用户越来越不乐意下载新APP的布景下，字节跳动的新尽力显得违背用户心思，特别是这些功用服务彻底可以运用小程序来满意。一起腾讯百度阿里纷繁押注小程序，而字节在小程序上却显得反常安静，处于战略缺位状况。

形成这一局势的中心是，比较私域流量字节更拿手公域流量，字节至今也未成功建立出一个私域流量渠道，但是小程序考究的是建立私域流量完成高留存高转化，字节产品生态天然生成与小程序相悖。

因而，字节的企服事务还承担着应对小程序商场竞赛的重担。飞书自身是IM交际产品，其上线的开发者渠道就包括小程序。而小程序正在开释威力的电商商场，字节巨量构思背面的MarTech产品和短视频广告渠道则可以进行竞赛。

这必定程度上是在运用战略战术为自己赢得商场窗口时刻，这个窗口时刻越长就能为自己增加越多新基因。但这不只检测字节内部的耐性，也检测着用户的耐性。

全体与BAT巨子比较，字节跳动尽管在智能引荐产品生态里获得了亮眼成果，但在事务技能等堆集的广度上还尚显幼嫩。现在字节目的经过自己引以为傲的增加黑客才能，向更广泛的B端服务进军，并经过产品生态才能建立全新的toB产品流量生态，进一步切入新一代爆款toC产品。但获得什么样的成果才算是字节企服事务成功？这是一个难以界说的问题。