外媒京东助海外奢侈品牌提升用户在线购物体验

【腾讯科技编者按】外媒报导称，具有优质的客户服务将京东与商场上的其他挂钟零售商区别开来，跟着越来越多的中产阶级顾客购买奢华手表，越来越多的高端品牌将参加该网站。

伦敦奢华品珠宝商Jessica McCormack在六个月前开端考虑经过在线途径向高端客户出售产品。此前她更喜爱客户前往她的梅菲尔联排别墅。纽约艺术家Michael Rosenfeld的艺术作品在墙上排成一列，而在室内工作室，客户能够手艺挑选钻石定制订婚戒指。可是，跟着越来越多的人在Instagram和微信等交际媒体途径上推行产品，她决议一试终究。

供给高质量的线上客户体会刻不容缓。她挑选了Threads Styling这一个性化的购物服务供给商。商家安置产品陈设并录制视频，在限制的24小时内涵交际媒体途径上营销。

视频在McCormack女士的商铺拍照。视频里一个穿戴白色夏装的亚洲模特坐在野外花园的桌边，佩带着该品牌Chi Chi系列、价值68,500英镑的钻石和金项圈。周围陈设着各类可调配的手镯、钻石戒指和耳环。随后镜头以特写方法转向闪闪发光的心形钻石戒指，这枚戒指价值33,500英镑。

用户能够亲身与个人造型师实时谈天（这些造型师均受过品牌和宝石学方面的训练），在页面中向上滑动即可购买珠宝。McCormack女士表明：“现在咱们收到了一些适当大额的订单。”他们方案展开更大规划的活动。

Threads Styling供给的高度个性化服务即“在线互动营销”，它仅仅很多满意高端客户对高级珠宝和手表需求的草创科技公司中的一员。Threads与像Net-a-Porter，Moda Operandi和我国的京东这样的更老练的途径协作，将VIP服务与技能结合在一起。

Threads还为Chaumet等更传统的老牌品牌打造视频内容，然后在Instagram上投进或经过买手直接发送到客户的WhatsApp或微信。任何人都能够检查视频，但要取得视频，用户有必要是现已注册的客户。只需滑动一下，他们就能够购买产品或取得有关调配的主张。

劳力士（Rolex）和格拉夫（Graff）等大型奢华品牌依然对电商持张望情绪，以为它无法比美实体店中客户能够亲手接触产品和服务主导的体会。可是，经过引人入胜的内容和快捷化购物，其他品牌正经过线上出售赢得很多客户，尤其是拿手线上购物的我国顾客。

Threads的创始人兼首席执行官Sophie Hill表明，或许会有顾客不行信赖网络购物途径，而赢得客户信赖是客户关系中最要害的一点。“其次是客户期望取得服务的方法。现在，是经过WhatsApp，微信和私信。但咱们的技能能够掩盖任何途径，因而，假如客户活泼在交际网络上的其他私信途径，咱们也能够跟从他们选用不同途径展开活动。”

Sophie Hill表明，Threads Styling开端经过手机向伦敦的中东客户供给个性化购物服务。现在，亚洲客户群“正在迅速增加”，其间许多是Z代超高净值人士和成婚率极高的千禧一代。她指出，Threads于2017年11月推出的珠宝首饰，其营收现在占公司收入的五分之一。

麦肯锡的一份陈述显现，只要不到10％的珠宝买卖是在线上完结的。线上出售增加潜力最大的职业是贱价时装系列而非高级珠宝。

McCormack女士指出“人们的购物方法发生了很大的改变”。“我的主意或许仍是比较传统——为什么要在还没看见过接触过产品的情况下花29,000美元买一个东西？ 可是咱们有必要要从客户的视点考虑。”

事实证明，网购席卷了Threads的高端产品商场。Hill女士指出它们的最高买卖额为数百万美元，并常常售出价格在30,000至50,000美元之间的产品，“安稳买卖量”约为100,000美元。最近，该公司出售了两枚Van Cleef Lady Arpels Lady PLantarium手表，价值223,000美元。

Net-a-Porter于今年夏天推出了自己的仅限约请拜访的高级珠宝网站，使其高级珠宝页面的拜访量增加了60％。该公司表明，现在为止比如Nadia Morgenthaler、Boehmer et Bassenge和Boghossian之类的品牌一向很受欢迎，如Repossi的定制黄金和钻石袖扣等订单也很受欢迎。

总部坐落纽约的珠宝商Nina Runsdorf今年在电商途径Moda Operandi的在线行李箱秀（为期一个月）以及Threads上推出了自己的买卖网站。Runsdorf 女士指出：“珠宝不该该长时刻在互联网上陈设，它的每次进场都极具价值，不该被过度曝光。”

京东（JD.com）是我国最大的零售商，上一年营收超越670亿美元，其协作的精选珠宝和手表品牌包含亨利慕时，萧邦，宝齐莱，真力时等。其为VIP客户供给的奢华品配送服务——“京尊达”，会挑选佩带白手套和黑色西装的快递员将物品送到客户家中。

京东挂钟部分负责人Belinda Chen表明，修理等售后服务的供给，使品牌和顾客乐意挑选京东。

她指出，自从与我国手表零售商新宇协作以来，他们已将手表的修理时刻从商场均匀周期的21天削减到了8天。顾客能够将手表退还给商铺，也能够挑选由京东上门取货送往指定的修理点再快递给顾客。

“具有优质的客户服务将京东与商场上的其他挂钟零售商区别开来。”跟着越来越多的中产阶级顾客购买奢华手表，越来越多的高端品牌将参加该网站。