菜鸟裹裹明抢顺丰市场

菜鸟再次出手，野心可不止长江三角洲。

9月24日，菜鸟裹裹秋季战略发布会上，CEO李江华宣告，菜鸟裹裹年服务用户数破亿。建立6年后，菜鸟裹裹总算成为“阿里巴巴又一国民级运用”，李江华特意感谢了台下坐着的，上述效果的直接推动者，中通、圆通、申通、韵达的总裁等级代表们。

发布会的上半场，菜鸟裹裹将主力放在了介绍双十一节点降临前的服务智能化进步，包含寄件点在内的寄件服务与3种按需配送方法。菜鸟给出未来一年的预期是，职业年增量100亿+，触达顾客增至2亿，促进50万名快递员增收。

此外，针对用户体会晋级，菜鸟裹裹减缩退换货流程并推出丢损必赔，前者仅限于天猫的部分店肆，后者详细细节并未发布。

服务用户破亿是菜鸟裹裹的阶段性效果，但更多业内人士聚集于发布会的下半场——一款米白色的工作室寄件柜。工作寄件柜对应着快递范畴的高端商场，这块一直是顺丰的强项，灵通系的短板。菜鸟裹裹此刻放出自研寄件柜，无疑是公开向顺丰宣战。

菜鸟的物流网络曾被视为阿里接下来十年里的重要增加点，此次菜鸟发布开端效果的一起，也是宣告其将带领严峻依托电商事务的灵通系，参加与顺丰的工作高端商场抢夺中。

服务规范进步难

在服务用户打破1亿的节点上，菜鸟裹裹在发布会现场发布了用户特征以及服务晋级办法。

官方数据是，以线上包裹查寄取事务为根底，菜鸟裹裹用户数一年来同比增加超越100%，是第二名同类产品的4倍。

1亿用户会集散布在北上广深这样的大城市，占比达74%。新一线城市也成为线上寄快递的主力军，占比达60%。一个值得注意的点是，下沉趋势也在线上快递事务上有所体现。在河北张家口、承德，菜鸟裹裹寄快递的数量比去年同期进步40倍，小城青年线上寄件的志愿越来越激烈。

年龄层上，80后现在只占了三成，行将迈入30岁门槛的90后成为线上快递的肯定主力，占比菜鸟裹裹寄件用户的一半还多。性别散布上，撑起与网购休戚相关的快递业半边天的仍是女人，占比达64%。

互联网90后，深度电商用户，上门服务志愿高，依据菜鸟用户的特点，菜鸟再次推出事务晋级方案，即与天猫协作推出“零等候，免运费，秒回款的”退换货晋级。退货订单预定上门，运费险直接抵扣，退货变得便利，但条件是买了运费险。

详细来说，退换货晋级便是将本来的8个进程，请求退款，商家审阅，上门取件，付出运费，物流中转，产品退回，商家承认，收到退款，减缩至3个进程，请求退款，上门取件，收到退款。

这其间，将物流中转进程省去显得不太合理，由于即便退换货晋级版省去了商家审阅，仍需商家收货后才干退款。

联络此前菜鸟联合三通一达推出的长三角次日达，创立快递业首个面向收件人的服务规范。不难想象，菜鸟正企图对快递职业的服务进行规范化，退换货流程正是其间的一个测验。

快递业缺少职业规范已久，如申通快递副总裁申屠军升此前所说，快递业存在以来，至今没有一家公司给顾客一个服务规范和许诺。

但创立一个新的职业规范并不简单。依照菜鸟给出的预期，这项退换货晋级在明年末才干掩盖天猫50%。这也意味着，即便在天猫满是具有质量保证的品牌旗舰店中，这项办法仍推动困难。

抢占顺丰的商场

一方面企图建立职业新规的菜鸟，另一方面突击了顺丰的强势范畴。

24日发布会，菜鸟裹裹再次灵通系长三角次日达联盟为自己站台，用了近一个小时介绍工作寄件神器——一款外观神似小米净化器的工作区专用寄件柜。这是菜鸟初次发布工作场景的快递硬件，对整个快递范畴的含义可想而知。

一般情况下，快递小哥上门收件需求确认上门时刻，需求问清楚快递类别和预估分量，预算大约费用。菜鸟裹裹寄件柜企图处理这些传统寄件既费时又耽搁人精力的痛点。即便用快递柜能即时称重、付出，价格和工作信息，整个进程不需求与快递员发生互动。

菜鸟物流云和快递IoT总经理王攀解说寄件柜的作用是：包含称重、实人认证摄像头、交互屏、面单打印、语音提示、包材盒等寄件服务。在菜鸟裹裹掩盖全国2800多个区县，均匀上门时刻50分钟的条件下，菜鸟裹裹寄件柜可以经过一个设备，满意一切寄件需求。

据王攀介绍，智能寄件柜将依据场景灵敏装备，构成一个“寄件柜宗族”，不同版式组合匹配不同空间需求。此外，寄件版不需额定存储空间，关闭版则会出于维护寄件人信息安全和隐私的条件下，给快递寄存空间。

本质上，菜鸟裹裹寄件柜是经过智能硬件，进步更多公共场所场景寄快递的功率。而未来，跟着智能IoT晋级，其将扩展场景至包含机场、商场等更多公共场景。

事实上，灵通系快递公司觊觎高端商场已久，但顺丰对此好像并没有紧迫感。

顺丰早已抢占了中高端商场，而依托电商渠道，主打中低端商场的灵通系服务趋于同质化，彼此抢夺消费需求，转向高端服务场景是必定之举。

而顺丰王卫曾说过2018年成绩阐明会上，就此问题体现得几极为自傲。他以为，优质服务和安全性是客户挑选顺丰的重要理由，这是顺丰服务构成差异化的要害。尤其是短线内，顺丰速度优势不大但运送安稳且服务优质，是中高端客户更垂青的。

菜鸟裹裹忽然发布的智能寄件柜，毫无疑问被菜鸟网络赋予了翻开高端商场的期望。而这也意味着，菜鸟和顺丰的正面“杠”行将开端。