企业微信推出四大锦囊帮零售企业做好ToC的生意

腾讯科技讯 9月19日，微信公开课零售专场在上海举办。现场，企业微信初次推出了“才智零售四锦囊”——才智会员服务，才智门店办理，才智工业衔接，才智作业协同，在进步服务功率、工业链协同等方面，协助企业发掘新的增加点。

现在，81%的零售职业百强企业已注册企业微信，沃尔玛、天虹、欧莱雅等知名企业都是企业微信的合作伙伴。

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大才能会集开释，精准服务协助企业复购率进步1.75倍

“零售正在逐步回归实质，即为顾客供给物美价廉和优质满意的服务”，换而言之，客户是零售职业的中心。企业微信团队现场针对顾客服务场景，会集介绍了根据会员服务的的9大才能——

企业身份认证、客户标签、欢迎语、办理客户关系、便利回复、群发帮手、直发服务小程序、可视化计算、挂接CRM，协助企业拓展服务场景，进步复购率。其间，群发帮手与办理客户关系才能备受重视。

“群发帮手“支撑发送图片与文字，一次可触达200人，进步了服务触达的功率。详细来说，导购可在企业微信端向客户群发优惠券、节日祝愿、活动预告等信息，顾客则在微信端接收信息。资生堂运用企业微信，接入内容辞典、导购使命等企业个性化运用，让客户更了解产品，然后复购率进步到1.75倍。

不只如此，“客户标签”功用能够让企业在服务期间，导购可经过勾选包含消费偏好等标签，让客户信息更精准的沉积在在企业侧，以此完成有用营销。现场，迪信通就同享了新的营销方法，在沉积客户信息后，将客户进行分组办理，并把优惠券群分组发送给方针客户，用服务影响增加。

当导购用企业微信增加顾客微信时，可对外展现官方身份，而且给顾客增加标签进步服务。增加的客户关系归于企业，企业可办理、分配客户关系。在服务进程中，便利回复、直发服务小程序等才能让导购做到“秒回”的一起处理好顾客的问题，打扫购物妨碍。服务进程完毕后，数据计算东西能够让企业回溯服务的作用和功率，有针对性地进行进步。

此外，以相宜本草为例，经过运用企业微信记载客户信息与消费偏好，沉积了超10万客户资源。凭借企业微信与微信互通的才能，企业职工能够运用企业微信增加顾客微信，及时沉积客户关系，并把客户转化为企业资源。一起，企业成员之间还能够同享客户，当职工离任时，办理员能够把客户分配给在职的职工持续供给服务。

用企业微信随时查看门店数据，办理门店职工

企业微信的才智门店办理才能，让零售企业多门店办理由“力所不及”变得“触手可及” ，协助企业及时优化门店运营战略。企业能够把内部一切职工放在一致的通讯录中，职工之间无需增加老友就能沟通作业。此外，在企业微信上建立的数字化东西包，能够让企业直接下发运营告诉，布置使命，巡店，推送预警，实时搜集、查看门店的数据，轻松完成对门店的移动化办理。沃尔玛就运用企业微信供给的门店使命办理、促销员办理系统等东西，办理着超400家门店。

将工厂、经销商、代理商拉进一个“群里”

除了衔接企业内部，企业还可运用企业微信衔接上下游工业链。企业能够增加上下游企业的通讯录，并及时同享有用运用，快捷进职事务对接沟通。这直接打破工业链之间的沟通和信息流通的壁垒。现在，味全现已将上游收购渠道融入企业微信，不只能够在线查看各供货商的“三证”及溯源信息，还可直接沟通互动；贝因美把约3000个工厂工人，约1500家代理商，约15000个门店导购与约8万家分销门店都集成在一个一致的通讯录中。此外，经过接入“门店生意宝”运用，事务员能够在手机上与门店签定供货协议，协议签定周期从2周变成3天，签单量进步了5倍。

一个作业渠道包括一切运用，移动化作业下降内部本钱

在协同作业方面，企业能够把不同账号系统的作业运用，集成到企业微信的一致作业台中，完成一致办理，满意移动化作业需求的一起，下降作业本钱。企业能够运用企业微信内置的根底作业运用，也可根据详细的事务场景需求，经过企业微信敞开的API接口，接入第三方运用商场的运用，或自建运用。

邃古可口可乐在企业微信上建立了职工服务、假日批阅、薪资办理等运用，节约了很多本钱——全年节约出售手机短信超3000万条，每月节约约2万页A4纸薪酬回执单、以及约 20万邮递和人工费用。欧莱雅则把职工训练放在企业微信上，超越5000名职工能够在线学习数字化根底课程，一起还将部分顾客和商场洞悉的实时查询功用搭载在企业微信上，便利职工查询品牌热门话题，明星、KOL用户画像、产品反应等信息。

未来，企业微信将持续做好“企业的专属衔接器”的本分，不断晋级各项根底才能，与合作伙伴一起做好零售这门生意。