一线 | 虚假投诉诱导取消这些行为将被滴滴停服

这些被公示的乘客和司机中，有接连屡次假造现实投诉司机师傅不来接、乱加价或歹意绕路的乘客，也有诱导乘客撤销，供给虚伪依据申述的司机。

腾讯新闻《一线》 唐媛

9月5日，滴滴出行宣告将定时对外公示歹意行为用户，包含虚伪投诉的乘客、虚伪申述和诱导撤销的司机等。本期对外公示的歹意行为用户包含36名乘客和27名司机，这是继此前发布《文明搭车攻略》定见寻求稿后，滴滴在司乘文明生态建设层面的又一行动。

依据滴滴官方介绍，此举是为了进一步加强渠道精神文明建设，构建愈加调和的司乘文明生态。

公示信息显现，这些被公示的乘客和司机中，有接连屡次假造现实投诉司机师傅不来接、乱加价或歹意绕路的乘客，也有诱导乘客撤销，供给虚伪依据申述的司机，渠道通过行车录音、车载视频、行程轨道等多种方法逐个承认核实为歹意虚伪行为，分别被不同程度的中止服务。

依据滴滴渠道发布的第一期安全透明度陈述，2019年一季度，滴滴网约车和网约出租车共收到司乘两边车内胶葛抵触投诉8万余次，约占渠道订单的0.0042%，经核实后，发现虚伪投诉占比超35%。

还有数据显现，渠道上一切场景中存在歹意投诉行为的用户，其投诉率是其他正常用户均匀投诉率的10倍多，相当于渠道为用户供给客服服务的资源中有28%被虚伪投诉的用户所占用。

滴滴称，“当时针对核实承以为虚伪投诉的用户咱们依据情节严峻程度中止服务3-30天，后期还会进行交流教育，而关于严峻的极少数歹意用户则永久中止服务。”

司乘歹意行为公示如下：