电商频频遭遇职业索赔人敲诈产业链如何根治

（原标题：电商一再遭受“工作索赔人” 敲诈产业链怎么彻底治愈？）

电商渠道活泼“工作索赔人”，30块钱可拜师，敲诈产业链怎么彻底治愈？

据我国之声报导：现在，提到“工作打假人”，我们或许都不生疏。他们买东西的目的很清晰——便是为了经过歹意投诉或差评，向店家索要多倍补偿。现在，跟着电商的开展，越来越多的“工作打假人”也上了网，“工作差评师”等新人物层出不穷、花样翻新。

工商部门数据显现，近年来，网络消费投诉的份额逐年上升，其间，以顾客名义进行投诉告发的网络工作索赔人，占到了四成以上。媒体查询还发现，他们甚至形成了一个协作链条，“组团”勒索商家。

网络电商一再遭受“工作索赔人”

浙江的刘先生在某电商渠道开了一家女装店，这几年，在页面广告的描绘上，他越来越慎重了，几年前，他的团队就由于没有留意躲避新《广告法》中的“极限词”，遭到歹意索赔：

“极限词便是那种‘最’的那个问题了，最美啊，最美丽啊这些是不能用的。其时遇到过一次。我说这个裙子你穿起来，这裙子你穿起来最美了。卖家歹意地投诉到工商法庭，成果工商局让我们跟他们洽谈，好像是赔了几百块钱。”

在江苏做进口产品生意的李先生说，自己每个月都会遭到三四起敲诈：“买完东西过来直接找你，便是给你说要多少多少钱，他们也不会要特别大的金额比方几万或许是十几万这样，他们也不会要特别少，大约也就几千块钱，你要不给就给你打官司。”

他被工作索赔人盯上的原因是，一件产品中文标签存在问题：“假如要是私了的话，给他5倍就能够了。然后假如你要是5倍不同意，就跟你打官司。”

一位业内人士说，这些工作索赔人与以往的差评师或打假人不一样，索赔人是经过找产品及页面的瑕疵来进行敲诈：“他们专门寻觅一些产品包装上的瑕疵，或许在宣传上做得不行谨慎的当地，甚至是去假造问题，打着打假这样的问题，经过投诉告发的手法往来不断要挟商家，敲诈勒索，这些人有比较形象的称谓便是‘工作索赔人’。”

关于一些商家来说，假如金额不是太大，一开始往往会挑选给钱排难解纷。可是时刻久了，商家们发现，自己店肆或许会吸引来更多的工作索赔人：“退让没有用，你给了他钱之后，他们现在都是团伙。或许是一个团队，他立刻就会给周围的人说这家乐意给钱，能够搞。立刻就会有其他，你会连绵不断的，你这个钱是赔不完的。”

退款补偿成生意，30块钱拜师400块钱一对一授课

商家的遭受并不是个案。我国之声记者在QQ输入“退款沟通”、“退款维权”等字样，呈现了许多冠以淘宝、美团、摩拜、苹果App store等抢手买卖软件名称的退款维权群，最廉价的只需30块钱，就能够告知你经过何种方法能不退货的情况下，让商家退款并给予几倍补偿。

记者联系上的一个商家自称做相关网络项目已有四年多，手上有很多资源，环绕退款补偿这项事务，他建立了近10个QQ群，一起有3个团队在运作，假如掏400多块钱，能够就打假与补偿，给用户打开一对一的语音解说，许诺“团队从拍货前做的预备到注册淘宝小号一套思路，让你真实学到东西。”一些遭到歹意索赔的商家反映，这些工作索赔人在索赔目标挑选、索赔事由偏好、甚至地域散布等方面都有“套路”：“便是说店肆他们会挑选一些相对在淘宝上比较优质地店肆，企业店肆出售相对好一点的然后他们会去找这些人，这是第一个，第二个的话便是说这些人有一些地域化的特色，一些他们会去投诉你售假，这是一部分，还有一部分是投诉那个法令法规，上面的一些什么极限词，跟那个小毛病，是这样。”

也便是说，这些工作索赔人的目的便是索要金钱。业内人士表明：“他们不仅仅限制运用差评去敲诈商家，而是手法愈加丰厚，并且愈加专家，愈加了解商家的心思，商家不懂法或许不敢与商场监管部门触摸，运用商家与商场监管部门之间的隔膜来索要金钱。”

杭州市余杭区未来科技城商场监督管理所副所长俞奇平承受媒体采访时介绍，有的商家由于在产品描绘上写了“最小号”橡皮筋的字样，遭人投诉违背广告法关于极限词的运用规则；有商家在电子产品页面上提示顾客将App晋级至“最新版别”，也被人投诉。

工作差评人行为界定仍存争议

针对这些工作差评人、打假人、索赔人，还呈现了所谓的“电商反恶东西”，页面上一般会标示本网站收录了多少个伪君子、最新可疑买家ID有哪些。一位底层商场监督管理工作人员说，相似的投诉极大的增加了工作量。

“我在处理的进程傍边，或许会有一些片面的感触，不是说我真的有条条框框能把哪几个人限制它是工作索赔人，法令上也没有一个很清晰的一个概念去限制它有这样一个人群。”

就在上个月，北京市第三中级人民法院对外发布了12份终审判定书，这些诉讼均触及工作索赔人，值得留意的是，一审均判定工作索赔人胜诉，二审均判吊销一审判定，驳回其悉数诉讼请求。

针对工作差评人、索赔人的行为界定，依然存在争议。一些观念以为，假如商家的产品的确存在瑕疵，那么应该及时完善；还有专家以为，工作索赔者的行为或许冒犯法令。北京师范大学法学教授刘德良以为，针对此类行为，需求依据个案来详细剖析：

“我个人感觉这要在详细的事例傍边去详细剖析，卖家的行为真的是违法有问题了，作为买家，那我告发你或许说申述你，这是我作为顾客的合理的权力。可是在详细的个案傍边，假如说卖家现在他也违法了，可是这个所谓的打假者，他敲诈的目的十分显着，并且屡次敲诈，像这种情况下，依据详细的依据资料这个有或许会涉嫌敲诈之类的，所以这个要依据详细情况详细来剖析。”

央广记者：周益帆、唐国荣

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