警惕相亲平台消费陷阱夸大服务效果收费高退款难

制图/李晓军

　　● 本年上半年，聚投诉渠道共受理全国顾客对婚恋结交职业有用投诉量1686件，当期承认投诉处理量993件，处理率58.9%。从投诉问题类型看，首要包含夸张服务作用、退款难等

　　● 一些婚恋渠道在签定的合同中不会写明约见目标、担任红娘等详细信息，发作法令纠纷后，顾客往往难以举证维权

　　● 婚恋结交渠道不管线上线下，其中心首要是信息实在和危险提示。渠道必定要对中心信息进行核验，这是最基本的规矩。此外，危险提示要深化到各个环节，包含提示灵敏词

　　原标题：打扰电话不断 夸张服务作用 收费高退款难警觉相亲渠道消费圈套

　　来历：法制日报

　　记者 赵 丽

　　实习生 周若虹

　　“短信电话狂轰滥炸”“不签协议想走难，上厕所都有人跟着”“引荐时说学历是本科，碰头却变专科”……近来，不少相亲者投诉称，部分注册了线上渠道的相亲安排在线下大搞轰炸式推销、绑架式签约、凑数式服务，严峻危害顾客权益。

　　千里姻缘一线牵，本是一桩美事，但现在依托互联网而发生的婚恋渠道却布满了精心设计的套路。在《法制日报》记者的查询中，比方“注册后约请去线下门店，交了钱之后情绪唐塞”“关在屋里两三个小时的洗脑，要求交几万元的会员费”“注册后，各种不同的号码打来打扰电话”等问题也一再呈现。

　　据业内人士泄漏，一些婚恋渠道往往在签定的合同中不会写明约见目标、担任红娘等详细信息，因此在之后法令纠纷中，顾客难以举证维权。依照婚介服务国家标准和职业原则，婚介工作人员应该持有婚介师等从业资历证书，但大部分红娘并不具有专业资历，而是充任出售的人物。

　　虚伪许诺诱导消费

　　出售套路难以招架

　　依据艾瑞咨询《2019年我国网络婚恋结交职业研究陈述》显现，2018年我国网络婚恋结交职业商场营收为49.9亿元，网络婚恋职业在全体婚恋商场中浸透率现已到达54.4%，并且还有持续增加的趋势。

　　我国网络婚恋结交付费用户占比78.7%。经过用户月度付费金额散布来看，用户在100元至200元的付费占比最高，为25.5%。差异于传统婚介服务，网络婚恋线下服务用户多为线上用户转化而来。

　　据了解，线上的购买行为愈加自主，本钱也较低，但当消费场景转到线下，各种对立随即发生。由21CN主办的公益性消费投诉渠道“聚投诉渠道”称，上半年共受理全国顾客对婚恋结交职业有用投诉量1686件，当期承认投诉处理量993件，处理率58.9%，比照第一季度51.1%的处理率略有进步。从投诉问题类型看，首要包含夸张服务作用、退款难等。

　　此外，据聚投诉渠道的婚恋结交上半年排行榜陈述显现，大都投诉人反映其下载的一些结交软件，被以“0元收取3天会员”为由，诱导注册付出宝免密付出。注册后自动扣除69元、99元不等金额，扣款账单上显现为某在线网络科技有限公司的会员服务扣费。

　　《法制日报》记者整理聚投诉渠道中陈述的相关数据和内容后发现，关于相亲渠道的投诉原因首要包含虚伪许诺诱导消费、逼迫消费、先交钱签字才干看合同、实践服务和协作条款不匹配等。

　　绝大大都投诉者在渠道注册账号后，会接到渠道客服或出售来电，称“有优质男人对你有意向”，并电话许诺“介绍优质男人直到成功成婚”等等，让投诉人去线下店面谈。面谈过程中，红娘采纳长达几小时的疲劳轰炸，让顾客缴费签定1万到3万不等的婚介服务合同。有些投诉者称，商家不开具发票只开收据。而所谓的介绍优质男人直到成功成婚，合同上却只是以约见数量结算，数量到达后不再供给服务。

　　《法制日报》记者在一个从前亲自测评过多家相亲渠道的网络博主处了解到，不少女士在某相亲App注册后，收到工作人员的电话告知去门店，其门店设在高端写字楼内，专门针对有婚恋需求的人。“我听到过婚介所内部人员的说法，其实线下相亲中心，的确有许多水分，特别瞄准大龄独身女青年。”

　　依据这位博主的亲自阅历，红娘会拿出许多成功事例，并向客户声称公司线下有许多资源。他总结称，线下相亲渠道套路便是不断“洗脑”，比方“把你关进屋子里进行两三小时，洗脑，让你交几万块的费用，告知你他们有许多资源，你不能再等了，再等就很难找了”之类。

　　据上述博主泄漏，在遭受“被关在屋子里洗脑”的阅历后，简直每天都收到来自这个相亲渠道不同的出售电话，“有一些能辨认出来的号码，我都按掉了，有一次实在操控不住，和对方说‘我每天都能接到你们打来的不同电话，我现已说了我不需求，假如你们再打，我就报警了’，这才中止被打扰”。

　　任何服务皆须付费

　　消费维权举证困难

　　《法制日报》记者在注册了某相亲渠道App后发现，若想在这个渠道检查所有人发来的音讯，需求注册会员，每年大约300元。会员特权还包含检查对方联系方法、无约束检查别人视频、相片等。

　　此外，新人客服服务也躲藏消费项目。一般，新人客服会给新人供给脱单路上问题解答，比方“怎样招引更多异性重视”这样的论题，而随意点击一个问题时，就会弹出苹果商铺App付出音讯框，这些问题的价格不等，只需输入账号密码即可成功购买。换言之，凡是想要享受到相亲渠道的服务，就需求付费。

　　在注册完的第二天，《法制日报》记者收到了相亲渠道的来话，对方称有一名优质男会员引荐，并以需求线下核对信息为由，约请记者前去线下面谈，“男人方面，咱们会经过身份证、房产证、运营证等，核实他的经济状况和其他个人信息。女士方面，咱们也忧虑会有相片和自己不契合的状况，所以咱们会期望到线下进行交流”。

　　在电话中，客服不断问询《法制日报》记者个人状况、抱负目标，并表明他们具有必定的专业性，经过婚介能获取更多匹配的相亲目标。终究，对方恳求增加微信，以便进一步了解和交流。对方说，假如的确有相亲需求的人，很难跳过和相亲渠道线下面谈这一环节。

　　消费维权不易，这是别的一个问题。

　　《法制日报》记者注意到，聚投诉渠道在受理对婚恋结交渠道的投诉后，有关相亲渠道一般都会在投诉贴下表明，“感谢您的反应，已将反应提交给相关部分及时处理，有进展会及时跟进”，有的相亲渠道则表明会在7天内处理投诉，45天至60天才干退款，一起需求扣除10%至20%的费用。

　　在一个已处理的投诉贴里，投诉人对深圳某相亲渠道进行投诉后，过了一个月才拿到退款3200元，而他开端交纳的费用是12800元。还有许多顾客的诉求在洽谈中没能得到处理，终究只能诉诸法令或许不了了之。

　　到8月17日，某相亲渠道关于出售误导的有用投诉量高达3439起。

　　在最高人民法院主办的我国裁判文书网中，《法制日报》记者经过查找相亲渠道称号，发现多起婚介公司与个人之间的合同纠纷案，其中有不少顾客走到了二审程序。

　　一份南宁市中级人民法院的判决书显现，由于对约见目标不满意，韦女士恳求免除与某婚介公司签定的红娘服务合同，并要求公司返还所交纳的服务费15000元。在上诉中，因未供给依据予以证明引荐的候选人均不契合其所列条件，法院终究只断定偿还韦女士服务费5000元。

　　相关标准需求清晰

　　职业标准亟待树立

　　不过即便如此，在采访中，关于相亲渠道的观点也是议论纷纷。有的人以为，婚恋网站现已成了“过街老鼠”，不过也有人说身边人真的经过它们“终成眷属”。

　　在一些从业人员看来，婚恋网站的畸形发展始于用户对互联网“天降馅饼”的了解。前期许多婚恋公司将“互联网就意味着免费”的思想带给了客户，因此会员付费制并不太契合国人的消费习气。已然会员不肯缴费，那就强制他们自动上缴，这是我国婚恋网站独有的付费怪圈现象。

　　在《法制日报》记者的查询中，凡是期望推动自己的相亲进程，就简直都要和钱扯上联系，但终究作用也并不抱负。比方，有的相亲渠道充钱后能够检查打招呼的内容，但有的却一向没有比及对方回音。

　　“这就让我置疑对方根本便是体系上的‘僵尸人’。”曾浩（化名）在北京打拼多年，还没来得及立业，便已过了而立之年。为了处理“当务之急”，他曾先后注册了多家相亲渠道，“后来实在没办法，为进步功率，联系了所谓的专属红娘电话，价格过万，最高的乃至有八九万元的”。

　　比较会员服务费以及增值服务费，婚恋网站更依赖于线下活动费和广告板块。

　　对此，曾浩也深有体会。比方相亲渠道线下门店安排的一场相亲会，声称能够“为他供给更多的挑选时机”，但实践上非但没有见到红娘口中的“白雪公主”，就连参与相亲会的人数也分外惨白。但是，红娘不只绝口不提抱负的相亲目标，在相亲会开端不久后，乃至将他带到了周围的小办公室，压服他购买线下会员服务。

　　关于这样的状况，一位不肯签字的业内人士坦言，这样的现象其实并不古怪，婚恋网站的线下实体店鱼龙混杂，服务质量不敢恭维。由于婚恋网站为了尽可能地蚕食线下商场，并不会彻底选用直营形式，还会采纳加盟形式。

　　采访中，有关专家以为，婚恋结交渠道不管线上线下，其中心首要是信息实在和危险提示。渠道必定要对中心信息进行核验，这是最基本的规矩。此外，危险提示要深化到各个环节，包含提示灵敏词。

　　据了解，我国单个省市出台了政府规章对婚介商场进行标准调整，但都未设置开设婚恋网站的合理标准，从业人员资历也没有清晰的规则。许多无证运营的婚恋网站，骗得征婚者会费后就“玩消失”“冷处理”。此外，不少婚恋渠道也开端出台自律标准和标准，并使用大数据进行个人信息审阅认证，有婚恋渠道推出“实人认证”。

　　关于相亲渠道中的消费圈套，西南政法大学民商法学院教授侯国跃以为，公正是合同法的基本原则，相亲安排在格局条款中设置的不对等、不公正条款应属无效。相亲安排在当事人没有看到合同详细条款、未被告知服务详细内容和价格的状况下，就要求在iPad上签名，已涉嫌违法。当事人有权提出免除合同，并要求交还费用。

　　我国政法大学传达法研究中心副主任朱巍以为，根底信息的实在是互联网信息实在的根底，这不只包含网络安全法规则的需求挂号的身份证信息，还包含人与注册信息的对应联系。

　　“婚恋需求两边的某些深度信息，能够经过协议方法交给渠道。”朱巍说，隐私权在婚恋面前能够被约束，特别是两边当事人都赞同的根底上，但不能是所有人都可检查，应该是在监管之下，小范围、点对点地传达。