6人游贾建强：创业4年，心怀敬畏

　　从2013年到2017年，我们创业四年，经历了创业的热潮也经历了资本的寒冬，从“O2O”到“共享经济”，从“独角兽”到“千里马”，数百家公司快速兴起，也有数百家公司快速倒掉，从很多人说6人游发展很慢，到很多人说6人游成长很稳健，也可以说是坚持也可以说是幸运，但更重要的是保持一颗“敬畏之心”。

对用户保持敬畏之心

　　忘掉“客户”，服务好你的每一个“用户”：互联网拉平了需求和供给之间的距离，信息足够透明，消费者也越来越理性。现在在互联网上获取一个用户很难，但失去一个用户反而很容易，而且失去一个用户或许意味着失去了一批用户。

　　记得在360工作的时候，接到用户反馈360安装不上，周鸿袆?都会让首席工程师打车到用户家里去看看情况，发现问题。所以重视每一个用户，赢得用户信任，才是业务发展的根本。

　　这是一个互联网＋消费的时代，我们不再想着是卖什么给“客户”，而是提供什么服务给“用户”，对每一个用户以及他的需求保持敬畏之心。6人游从开始就是一家定位“服务”的公司，不管用户是否最后会成为客户，从旅游咨询到行程设计，都提供最好的体验。

　　正视消费多元化，做好自己最擅长的事情：在中国，地域、消费能力、消费观念差异明显，尤其在旅游消费上，跟团游、自助游、定制游，甚至针对不同的目的地，都可能是不同的旅游形式，这些消费形式会长期存在，也满足了不同用户的不同需求，我们要尊重这种消费多元化的存在。

　　所以不要总是说，要革某个行业的命，而是面对自己的目标客户提供好服务，如此足矣。

对团队梦想保持敬畏之心

　　有一个投资人在沟通会上说“我喜欢有赌性的创业者”，经过这4年，我可以更坦然地告诉他“真的不好意思，我这个人没什么赌性”。因为我越来越明确地知道，创业不是自己在满足自己的一个“做大公司”的梦想，而是通过创业，完成团队共同梦想。

　　很多人说创业就像赌博，赌赢了一夜暴富，赌输了从头再来。“赌”就是用一个低成功率博一个很高的回报。赌注是团队几年的时间和行业的梦想。

　　我们团队很多人喜欢这个行业，喜欢通过自己的知识、经验，为用户完成一次舒适的体验，我不能为了满足投资人或者自己赚一次大钱的赌博，而压上整个团队，或者说，我没有这个资格去这么做。

　　我要做的事情是非常稳健地让这个事情做成的概率从1％提升到99％，让大家的梦想能够不断被放大，然后一点点被实现。

　　6人游的团队已经接近100人，这不再是一个几个人去随意尝试、无所谓失败的时候了，背后是团队在过去4年时间里面的信任、付出、以及对未来公司逐步做大做强的期望，背后是100个家庭的默默支持。

　　过去4年里面，用户放假的时候是我们最忙的时候，我们很多旅行顾问每天加班到12点，7*24小时随时接受用户的咨询，我们有女同事哺乳期就开始上班了，放下几个月的宝宝，每天工作到凌晨。

　　团队，不是在以“工作”的心态来对待这份事业，这份事业又如何能以赌博的心态去忽视大家的梦想呢？

对资本保持敬畏之心

　　6人游在过去四年里面，得到了很多投资机构的支持，这几次融资都没有通过FA，也没有对估值做太高的要求，这4年也没有针对业务开过一次董事会。

　　有人说花时间好好写一个PPT，投资人喜欢“大故事”，也有人说“风险投资就是有风险，亏了是他们应该承受的”。经过4年的时间，我反而越来越不喜欢讲故事，和投资人沟通，我更愿意把业务最真实的一面给到他们：我们取得的成绩，我们面临的风险和瓶颈，我们可能克服的方法。我或许也愿意更真实地告诉他们，在短期内我希望做一个千里马而非独角兽，或许能有几十倍的回报，而不是一个几百倍的回报。

　　记得铜板街的何俊说：“找投资就像找老婆，价值观要一样，否则会很麻烦”，我们不能为了得到对方，就把一个不真实的自己给对方看，给对方讲一个自己都不相信的故事。

　　投资人给公司的钱代表着对公司、对团队、对创始人的信任，我们也觉得投资人的每一分钱背后都代表着出资人对他们的信任，大家必须保持这种对资本的敬畏之心，把拿到的钱不仅仅当作钱，而是当作一份责任和压力，才能把事情做得更好。

　　我们坚信创业不是靠讲出来的，而是靠做出来的。

　　对市场竞争保持敬畏之心

　　从2013年6人游较早做定制旅游，到2016年被行业定义为定制旅游元年，定制游从很多创业公司的小舞台，到携程入场、飞猪入场、蚂蜂窝等平台入场，说明没有一个市场是天然就留给你的，很多聪明的创业公司在努力，很多大平台也在寻找各种可能的机会。

　　竞争不可怕，可怕的是自己不知道坚持什么！

　　定制旅游，核心卖点是“服务”，就注定这不是一个靠低价、靠规模去竞争的品类，也会是一个足够分散的市场。

　　从公司成立开始，我们知道我们的团队不擅长白刃战，不想也不能和大公司去拼刺刀。我们坚持的只有一个：“用户第一、服务为王”。我们的目标不是短时间内服务100万人，而是踏踏实实地找到并服务好1万个目标家庭。按照6人游用户每年家庭旅游消费10万元，这已经是一个10亿收入的公司，如果一下给你10万人你也做不好服务。

　　2017年2月份，携程停止了和我们为期半年的合作，对于这样的竞争压力，不需要去怨天尤人，也要充分理解，在定制旅游领域并非是“流量充分竞争”，而是用服务建立竞争壁垒。

　　从服务角度我们的竞争对手不是携程，而是在携程上接单的很多转型过来的旅行社。如果6人游这几年的积累，连这个都比不过，那我们就收拾包裹回家吧。

　　创业4年，我们可以说创业是一条不归路，因为一旦走上去就不能轻言放弃，后面或许还有很多个4年；

　　创业4年，我们可以说创业是一种生活方式，和团队一起克服困难，收获一个个成就和认可；

　　创业4年，我们更觉得创业是一种责任，对用户、对团队、对资本，给这份信任一个好的回报。

（作者为6人游创始人兼CEO 贾建强）